什麼是個人化 Chatbot？

個人化 Chatbot 指的是能根據 使用者的特徵、偏好、歷史行為 提供差異化回覆的智能系統。

例：
• 電商用戶 → 根據購買紀錄推薦商品。
• 教育平台 → 根據學習進度給出不同練習題。
• 金融服務 → 依客戶風險屬性推薦理財產品。

個人化的三大實現方式

1. 基於用戶資料
   • 收集基本資料（年齡、性別、所在地）。
   • 範例：旅遊 Chatbot 根據用戶所在地，推薦最近的景點。
2. 基於行為分析
   • 分析歷史操作紀錄：購買商品、瀏覽頁面、對話內容。
   • 範例：電商 Chatbot 記錄用戶多次查詢「藍色洋裝」，下次就會主動推薦新品。
3. 基於情境判斷
   • 根據當下時間、地點、使用裝置給出動態回覆。
   • 範例：外送 Chatbot 在晚上主動推播宵夜優惠。

個人化設計的好處

1. 提升用戶體驗
   • 用戶覺得「Chatbot 懂我」，增加互動意願。
2. 提高轉換率
   • 個人化推薦更容易促成購買或行動。
3. 強化品牌價值
   • 提供貼心、智慧的服務，建立信任感。

挑戰與風險

1. 隱私與資料保護
   • 個人化需要蒐集資料，必須符合 GDPR、CCPA 等法規。
2. 過度打擾
   • 若推播太頻繁或推薦不準確，會引起反感。
3. 技術複雜度
   • 需要資料分析、AI 模型與即時運算的配合。